為進一步提高集團公用服務人員的業務水平，提升服務質量和用戶滿意度，8月15日，由揚州城控集團主辦、長江水務公司協辦的2025年度營商環境服務提升系列培訓第五期在長江水務公司東六樓會議室順利舉行。本次培訓聚焦全面增強對外服務隊伍的綜合能力，塑造“標準化、高效率、有溫度”的服務形象。集團5家對外服務單位業務骨干、一線服務人員共60余人參訓。

培訓采用“理論闡釋+實例剖析+情景演練”的立體化教學模式，特邀原揚州市職業大學教學名師任孝珍主講。課程圍繞“服務認知重構、職業形象塑造、高效溝通策略、沖突化解技巧”四大關鍵維度，系統講解窗口服務的價值內涵、儀容儀表規范、溝通表達藝術及投訴處理流程。在情景演練環節，參訓人員分組模擬“用戶情緒安撫”、“業務流程指引”等場景，現場運用學習的溝通法則，通過沉浸式體驗強化服務細節把控能力。此次培訓內容貼近實際工作需求，尤其是矛盾化解五步法的實操訓練，有效提升了應對復雜服務場景的信心。

“立足小窗口，實現大服務”。集團將持續深化窗口服務標準化建設，強化員工服務意識與專業能力，不斷夯實公用服務基礎，讓規范高效的服務成為優化營商環境的鮮明注腳，為集團公用事業高質量發展注入新動能。